החזרות והחזר כספי
עדכון אחרון: 12 באוקטובר 2026
לא אהבת את הריח? יש לך 60 ימי ניסיון מיום קבלת ההזמנה לבקש החזר כספי.
מה מכסה ההחזר
- כל בושם וכל מארז שנקנו באתר, עד 60 יום מיום קבלת המשלוח.
- ההחזר תקף גם אחרי פתיחה ושימוש, כל עוד נשארו בבקבוק לפחות 95% מהתכולה. מותר להשתמש בעד 5%, שהם כ-5 מ״ל בבקבוק של 100 מ״ל.
- את הכמות אנחנו בודקים בשקילה כשהבקבוק מגיע אלינו, והשקילה שלנו היא הקובעת.
- הבקבוק צריך לחזור שלם: עם הפקק והמרסס, בלי סדק, בלי נזילה ועם המדבקה המקורית.
- החזר אחד לכל בושם לכל לקוח. מי שהחזיר בושם וקנה אותו שוב, הקנייה השנייה היא סופית.
מארזים
- מארז מוחזר רק בשלמותו: כל שלושת הבשמים יחד. אי אפשר להחזיר בושם אחד מתוך מארז ולקבל עליו זיכוי, כי מחיר המארז הוא מחיר מוזל לקנייה של שלושה.
- כל אחד משלושת הבקבוקים צריך לעמוד בתנאים שלמעלה (לפחות 95% מהתכולה, בקבוק שלם).
- על מארז שהוחזר בשלמותו מקבלים את מלוא הסכום ששולם עליו.
- לא התחברת לבושם אחד מתוך המארז? אפשר להחליף אותו בבושם אחר, לפי סעיף ההחלפה שלמטה.
- דוגמיות ומתנות שצורפו להזמנה לא מוחזרות, ואין צורך להחזיר אותן.
איך מבקשים החזר
- פונים אלינו דרך עמוד צור קשר או בוואטסאפ, עם מספר ההזמנה ושם הבושם. בלי מספר הזמנה או הוכחת קנייה אחרת אי אפשר לטפל בבקשה.
- אנחנו מאשרים את הבקשה תוך יום עסקים ושולחים הנחיות לאריזה ולמשלוח.
- שולחים את הבקבוק בחזרה תוך 14 יום מיום האישור, ארוז כך שלא יישבר, במשלוח עם מספר מעקב. לא חייבים את האריזה המקורית.
- חבילה שנשלחת אלינו בלי אישור מראש לא תתקבל.
- האחריות על החבילה בדרך אלינו היא על השולח. שמור את אסמכתת המשלוח עד שהזיכוי מתקבל.
מתי הכסף חוזר
תוך 5 ימי עסקים מהרגע שהבושם הגיע אלינו ונבדק, הזיכוי מועבר לאמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה. בכרטיס אשראי ההחזר מופיע בחשבון לפי המועדים של חברת האשראי, בדרך כלל עד 14 ימי עסקים.
החלפה במקום החזר
לא התחברת לריח אבל רוצה לנסות אחר? אפשר להחליף לבושם אחר באותו מחיר, באותם תנאים ובאותו חלון של 60 יום. את ההחלפה הראשונה אנחנו שולחים בחינם.
מוצר פגום או שגוי
הגיע בקבוק שבור, דולף או לא מה שהזמנת? שלח לנו תמונה תוך 48 שעות מהקבלה, ונשלח חדש על חשבוננו בלי צורך להחזיר את הפגום. פנייה שמגיעה אחרי 48 שעות מטופלת לפי תנאי ההחזרה הרגילים.
פרטים נוספים
- 60 הימים נספרים מיום קבלת המשלוח, לפי אישור המסירה של חברת השילוח.
- ההחזר הוא על המחיר ששולם בפועל על המוצר, אחרי הנחות וקופונים. דמי משלוח ששולמו על ההזמנה לא מוחזרים.
- עלות המשלוח חזרה אלינו היא על הלקוח, חוץ ממקרה של מוצר פגום או שגוי.
- בושם שנעשה בו שימוש ביותר מ-5% מהתכולה לא ניתן להחזיר.
- המדיניות חלה על קנייה לשימוש אישי, ולא על קנייה לצורך מכירה חוזרת.
- אנחנו רשאים לסרב לבקשת החזר כשנעשה שימוש לרעה במדיניות, למשל החזרות חוזרות ונשנות.
- הזכות לביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, נשמרת במלואה. המדיניות שלנו רק מרחיבה אותה.
שאלות? כתוב לנו, אנחנו עונים תוך יום עסקים.